你聽過能聊天的客服嗎?而且還能聊 10 小時!這家電商提供「有問必答」的「萬能客服」專線,從而發現了 100 億美元商機 | 創新拿鐵

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很多企業設有客服部門,也設有服務專線,但有的需要付費,有的一直重複「客服人員都在忙線中」,無法接聽電話,反而讓消費者受一肚子氣。亞馬遜(AMZN)旗下的線上鞋類暨服飾零售商Zappos將客戶服務做到極致,推出了什麼都能問,什麼它都會回答,甚至是純聊天也可以的專線,並因此蒐集到第一手資訊,發現了大商機很多企業設有客服部門,也設有服務專線,但有的需要付費,有的一直重複「客服人員都在忙線中」,無法接聽電話,反而讓消費者受一肚子氣。亞馬遜(AMZN)旗下的線上鞋類暨服飾零售商Zappos將客戶服務做到極致,推出了什麼都能問,什麼它都會回答,甚至是純聊天也可以的專線,並因此蒐集到第一手資訊,發現了大商機很多企業設有客服部門,也設有服務專線,但有的需要付費,有的一直重複「客服人員都在忙線中」,無法接聽電話,反而讓消費者受一肚子氣。亞馬遜(AMZN)旗下的線上鞋類暨服飾零售商Zappos將客戶服務做到極致,推出了什麼都能問,什麼它都會回答,甚至是純聊天也可以的專線,並因此蒐集到第一手資訊,發現了大商機