你聽過能聊天的客服嗎？而且還能聊 10 小時！這家電商提供「有問必答」的「萬能客服」專線，從而發現了 100 億美元商機 | 創新拿鐵

很多企業設有客服部門，也設有服務專線，但有的需要付費，有的一直重複「客服人員都在忙線中」，無法接聽電話，反而讓消費者受一肚子氣。亞馬遜（AMZN）旗下的線上鞋類暨服飾零售商Zappos將客戶服務做到極致，推出了什麼都能問，什麼它都會回答，甚至是純聊天也可以的專線，並因此蒐集到第一手資訊，發現了大商機很多企業設有客服部門，也設有服務專線，但有的需要付費，有的一直重複「客服人員都在忙線中」，無法接聽電話，反而讓消費者受一肚子氣。亞馬遜（AMZN）旗下的線上鞋類暨服飾零售商Zappos將客戶服務做到極致，推出了什麼都能問，什麼它都會回答，甚至是純聊天也可以的專線，並因此蒐集到第一手資訊，發現了大商機很多企業設有客服部門，也設有服務專線，但有的需要付費，有的一直重複「客服人員都在忙線中」，無法接聽電話，反而讓消費者受一肚子氣。亞馬遜（AMZN）旗下的線上鞋類暨服飾零售商Zappos將客戶服務做到極致，推出了什麼都能問，什麼它都會回答，甚至是純聊天也可以的專線，並因此蒐集到第一手資訊，發現了大商機